DIAGRAMA DE PESCADO
El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pescado, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Dr.Kaoru Ishikawa en el año 1943.
Se trata de una técnica gráfica que se puede utilizar en equipos para ifdentificar y arreglar las causas de un acontecimiento, problema o resultado. Ilustra gráficamente la relación jerárquica entre las causas según su nivel de importancia o detalle, y dado un resultado específico.
Análisis
de causa raíz: el diagrama de espina de pescado
Objetivo
El diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa-efecto
que se puede utilizar para identificar la/las causa/s potenciales (o reales) de
un problema de rendimiento. Los diagramas de espina de pescado pueden servir de
estructura para debates de grupo sobre las posibles causas de un problema.
Aplicación a la evaluación de necesidades
Los diagramas de espina de pescado a menudo se utilizan en la
evaluación de las necesidades para ayudar a ilustrar y/o reflejar las
relaciones existentes entre varias causas potenciales (o reales) de un problema
de rendimiento. Igualmente, los gráficos de relaciones entre las necesidades (o
sea las diferencias entre resultados esperados y reales) representan una
herramienta pragmática para construir un sistema de intervenciones para la
mejora de los rendimientos (combinando por ejemplo tutoría, listas de verificación,
formación, motivación, nuevas expectativas) basada en las relaciones a menudo
complejas identificadas entre las causas potenciales (o reales).
Ventajas y desventajas
Ventajas
§ Los
diagramas de espina de pescado permiten un análisis en profundidad, evitando
así dejar de lado las posibles causas de una necesidad.
§ La técnica
de espina de pescado es fácil de aplicar y crea una representación visual fácil
de entender de causas, categorías de causas y necesidades.
§ Utilizando
un diagrama de espina de pescado, se podrá llamar la atención del grupo sobre
la "situación en su conjunto" desde el punto de vista de las causas o
factores que pueden tener un efecto en un problema/necesidad.
§ Incluso
después de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado indica las
debilidades que se pueden rectificar – una vez presentadas – antes de que éstas
causen mayores dificultades.
Desventajas
§ La
simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto una
fuerza como una debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo de
diagrama puede dificultar la representación de la naturaleza tan
interdependiente de problemas y causas en situaciones muy complejas.
§ A menos
que no se disponga de un espacio suficientemente grande como para dibujar y desarrollar
el diagrama, puede ocurrir que no se cuente con las condiciones necesarias para
ahondar en las relaciones de causa-efecto como sería deseable.
Como utilizar la
herramienta
1.
Identificar las diferencias entre los resultados (o sea el
rendimiento) necesarios para el buen funcionamiento de la cadena de resultados
de sus programas/proyectos (marco lógico) y los logros actuales hasta la fecha.
2.
Exponer la/las necesidad/es de forma clara y concisa. Asegurarse
de que todos los miembros del grupo estén de acuerdo con las necesidades tal
como expuestas. Por ejemplo, la administración nacional ha logrado presentar el
25% (en promedio) de memorias solicitadas a tiempo en los últimos 10 años.
Ahora bien, el objetivo de su programa/proyecto es que el 100% de las memorias
solicitadas cada año se transmitan a tiempo y que su contenido sea informativo
y pertinente.
3.
En una hoja de papel larga, trazar una línea horizontal sobre toda
su longitud. Dicha línea representará la "espina dorsal" del pescado.
Escribir la necesidad a lo largo de esta espina en la parte izquierda.
4.
Identificar las principales categorías de causas de dicha
necesidad. La lluvia de ideas a menudo es una técnica eficaz para identificar
las categorías de causas. Representar cada categoría de causa con una
"espina" - una línea en ángulo de 45° grados de la espina dorsal del
pescado. Marcar cada espina (ver imagen 1).
5.
Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los
factores que pueden afectar la causa y/o necesidad. Por cada categoría de
causas, preguntar al grupo "¿Por qué tal cosa ocurre?". Añadir cada
"razón" al diagrama, indicándola alrededor de la categoría de la
causa principal que ésta afecta.
6.
Repetir el procedimiento planteando la pregunta "¿Por qué tal
cosa ocurre?" por cada efecto, hasta que no haya más respuestas a la
pregunta (ver imagen 2).
7.
Una vez que el grupo ha establecido que el diagrama contiene
suficiente información, proceder al análisis del diagrama. Buscar en particular
causas que aparezcan en más de una sección del diagrama.
8.
Trazar un círculo alrededor de todas las que parecen ser causas
fundamentales al origen de la necesidad. Clasificar las causas por orden de
prioridad y definir la acción a emprender. Dicha acción puede ser un estudio
más a fondo de las causas fundamentales.
Imagen 1: Diagrama de espina de
pescado básico Consejos
§ Asegurarse
de que haya un consenso en el grupo sobre la "necesidad" y sobre las
características de la "exposición de las causas" antes de pasar a la
fase de desarrollo del diagrama de espina de pescado.
§ En su
caso, es posible incorporar aquellas ramas que contienen poca información en
otras ramas. Asimismo, es posible dividir aquellas ramas que contienen
demasiada información en dos o más ramas y así sucesivamente.
§ Utilizar
pocas palabras a la hora de rellenar el diagrama. Sin embargo, utilizar todas
las palabras que sean necesarias para describir la causa o el efecto.
Imagen 2: Diagrama de espina de pescado comenta
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